I. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

1.1 Identifikace prodávajícího

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi:

Prodávající (obchodník):

a

Kupující:

Fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.

1.2 Vymezení pojmů

Spotřebitel – fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo výkonu povolání.

Podnikatel – osoba, která jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo výkonu povolání.

Kupní smlouva – smlouva uzavřená na dálku prostřednictvím internetového obchodu mezi prodávajícím a kupujícím.

Zboží – produkty nabízené k prodeji v internetovém obchodě.

1.3 Všeobecná ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím.

2. Odlišná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

3. Kupní smlouva a obchodní podmínky se uzavírají v českém jazyce.

4. Práva a povinnosti smluvních stran se řídí zněním obchodních podmínek účinným v době odeslání objednávky kupujícím.

5. Obchodní podmínky jsou zveřejněny v internetovém obchodě a kupující má možnost se s nimi seznámit před odesláním objednávky.

II. INFORMACE O ZBOŽÍ A CENÁCH

2.1 Informace o zboží

1. Informace o zboží, včetně jeho hlavních vlastností, jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.

2. Zobrazení zboží na obrazovce se může mírně lišit od skutečnosti, zejména v závislosti na nastavení zařízení kupujícího.

3. Pokud jsou u zboží zveřejněny zvláštní pokyny k používání nebo údržbě, kupující je povinen se jimi řídit.

2.2 Ceny zboží

1. Ceny zboží jsou uvedeny v českých korunách (Kč) a jsou konečné, včetně DPH.

2. Cena zboží nezahrnuje náklady na dodání, pokud není výslovně uvedeno jinak.

3. Celková cena objednávky včetně nákladů na dopravu a případných dalších poplatků je kupujícímu oznámena před odesláním objednávky.

4. Zveřejnění zboží v internetovém obchodě je výzvou k podání návrhu na uzavření kupní smlouvy ze strany kupujícího.

5. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu zejména v případě vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo zjevné chyby v ceně.

2.3 Slevy a předchozí cena

1. Pokud je u zboží oznámeno snížení ceny, prodávající uvede také předchozí cenu.

2. Předchozí cenou se rozumí nejnižší cena, za kterou prodávající prodával zboží během 30 dnů před snížením ceny.

3. Pokud bylo zboží v nabídce kratší dobu než 30 dnů, předchozí cenou je nejnižší cena od začátku jeho nabídky.

2.4 Hodnocení a recenze

1. Pokud jsou v internetovém obchodě zveřejněny recenze, prodávající informuje, zda a jakým způsobem ověřuje, že pocházejí od zákazníků, kteří si zboží skutečně zakoupili.

2. Prodávající je oprávněn odstranit recenze, které jsou protiprávní, vulgární, zjevně nepravdivé nebo odporují dobrým mravům.

III. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1 Zákaznický účet a objednávka

1. Kupující může provést objednávku bez registrace nebo prostřednictvím zákaznického účtu.

2. Při registraci i při objednávce je kupující povinen uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje.

3. Přístup k zákaznickému účtu je chráněn přihlašovacím jménem a heslem. Kupující je povinen chránit své přihlašovací údaje.

4. Prodávající neodpovídá za zneužití zákaznického účtu, pokud k němu došlo v důsledku porušení povinností kupujícího.

3.2 Proces objednávání

1. Při provádění objednávky kupující:

   • vloží zboží do košíku,

   • zvolí způsob dopravy a platby,

   • vyplní doručovací a kontaktní údaje,

   • zkontroluje objednávku a celkovou cenu,

   • potvrdí seznámení se s obchodními podmínkami,

   • odešle objednávku kliknutím na tlačítko Objednat s povinností platby.

2. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.

3. Odesláním objednávky kupující činí závazný návrh na uzavření kupní smlouvy.

3.3 Potvrzení objednávky a uzavření smlouvy

1. Prodávající bezodkladně po přijetí objednávky zašle kupujícímu potvrzení o přijetí objednávky na e-mailovou adresu kupujícího.

2. Toto potvrzení o přijetí objednávky se považuje za přijetí návrhu kupujícího a tím dochází k uzavření kupní smlouvy, pokud z jeho obsahu nevyplývá jinak.

3. Prodávající si vyhrazuje právo kontaktovat kupujícího v případě potřeby ověření objednávky nebo dohodnutí dalšího postupu.

3.4 Pozměněná nabídka

1. Pokud prodávající nemůže objednávku splnit v původním rozsahu, může kupujícímu zaslat pozměněnou nabídku.

2. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh smlouvy a kupní smlouva vznikne až jejím přijetím ze strany kupujícího.

3.5 Odmítnutí objednávky

1. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku zejména v případech, kdy:

   • zboží již není dostupné,

   • došlo ke zjevné chybě v ceně,

   • kupující opakovaně nepřevzal zásilku bez oprávněného důvodu,

   • vzniknou odůvodněné pochybnosti o správnosti nebo pravosti údajů,

   • objednávka má znaky zneužití nebo podvodného jednání.

2. O odmítnutí objednávky bude kupující informován bez zbytečného odkladu.

3. Pokud již byla cena uhrazena, prodávající ji vrátí nejpozději do 14 dnů.

IV. PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1 Způsoby platby

Kupující může kupní cenu a náklady na dodání uhradit zejména:

1. bezhotovostním převodem na účet prodávajícího,

2. online platbou kartou,

3. online platební bránou,

4. dobírkou, pokud je tato možnost v internetovém obchodě dostupná.

4.2 Splatnost

1. Při bezhotovostní platbě je kupní cena splatná ve lhůtě uvedené v objednávce nebo v pokynech k platbě.

2. Závazek kupujícího uhradit cenu je splněn okamžikem připsání částky na účet prodávajícího nebo potvrzením úspěšné platby poskytovatelem platební služby.

3. Při dobírce je cena splatná při převzetí zásilky.

4.3 Platba na dobírku – zvláštní podmínky

1. Pokud je u objednávky zvolena dobírka, kupující hradí poplatek za dobírku, pokud je v internetovém obchodě účtován.

2. Pokud kupující bez oprávněného důvodu nepřevezme zásilku zaslanou na dobírku, prodávající je oprávněn:

   • omezit tomuto kupujícímu možnost dalších objednávek na dobírku,

   • požadovat náhradu prokazatelně vzniklé škody, zejména nákladů na dopravu tam i zpět a nákladů na balení.

3. Prodávající je povinen umět prokázat výši skutečně vzniklé škody.

4. Za oprávněný důvod nepřevzetí zásilky se považuje zejména viditelné poškození zásilky, dodání nesprávného zboží nebo jiný zákonný důvod.

V. DODÁNÍ ZBOŽÍ

5.1 Způsoby dodání

1. Prodávající dodává zboží způsoby uvedenými v internetovém obchodě.

2. Pokud je umožněn osobní odběr, jeho podmínky a místo budou uvedeny při objednávce nebo dohodnuty individuálně.

5.2 Náklady na dodání

1. Náklady na dodání jsou uvedeny u jednotlivých způsobů dopravy v objednávkovém procesu.

2. Kupující je s jejich výší seznámen před odesláním objednávky.

5.3 Lhůta dodání

1. Předpokládaná lhůta dodání je uvedena u produktu nebo v potvrzení objednávky.

2. Pokud není uvedeno jinak, prodávající dodá zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy.

3. Pokud prodávající nemůže dodat zboží řádně a včas, bezodkladně o tom informuje kupujícího a nabídne mu přiměřené řešení.

5.4 Převzetí zboží

1. Kupující je při převzetí zásilky oprávněn zkontrolovat její stav.

2. Pokud je zásilka viditelně poškozená, kupující je oprávněn zásilku nepřevzít a doporučuje se sepsat s dopravcem záznam o poškození.

3. Pokud kupující nepřevezme zboží bez oprávněného důvodu, prodávající může od smlouvy odstoupit.

5.5 Přechod vlastnického práva a nebezpečí škody

1. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího úplným zaplacením ceny, nejdříve však převzetím zboží.

2. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží.

VI. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

6.1 Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

1. Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne:

   • převzetí zboží,

   • převzetí posledního kusu nebo části dodávky, pokud se zboží dodává po částech,

   • převzetí prvního zboží při opakovaném plnění.

2. Toto právo nemá kupující, který vystupuje jako podnikatel, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak.

6.2 Uplatnění odstoupení

1. Kupující může odstoupení uplatnit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením, zejména e-mailem, poštou nebo prostřednictvím formuláře zveřejněného prodávajícím.

2. Pro zachování lhůty stačí odeslat oznámení o odstoupení před uplynutím 14denní lhůty.

3. Prodávající bezodkladně potvrdí přijetí odstoupení, pokud bylo doručeno elektronicky.

6.3 Vrácení zboží po odstoupení

1. Kupující je povinen nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení zaslat zboží zpět na adresu určené provozovny nebo reklamační adresy prodávajícího:

   ONGARO s.r.o.
   J. Jesenského 11
   960 01 Zvolen

2. Náklady na vrácení zboží hradí kupující.

3. Prodávající nepřebírá zásilky zaslané na dobírku.

6.4 Stav vráceného zboží

1. Kupující je oprávněn se zbožím nakládat pouze v rozsahu potřebném ke zjištění jeho vlastností a funkčnosti tak, jak by to bylo možné v běžné kamenné prodejně.

2. Při vrácení zboží se doporučuje zaslat zboží kompletní, čisté a včetně příslušenství a původního obalu, pokud je obal součástí zboží.

3. Originální krabice nebo jiný originální obal, pokud je součástí zboží, nesmí být použit jako přepravní obal, zejména nesmí být polepen přepravními štítky, popsán nebo jinak znehodnocen.

4. Pokud kupující se zbožím zacházel nad rámec potřebný ke zjištění jeho vlastností a funkčnosti, odpovídá za snížení hodnoty zboží.

5. V případě vrácení nekompletního zboží nebo poškozeného obalu může být z vracené částky odečtena přiměřená částka odpovídající snížení hodnoty zboží.

6.5 Vrácení plateb

1. Prodávající vrátí kupujícímu všechny platby, které od něj přijal na základě smlouvy, včetně nákladů na dodání v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

2. Prodávající není povinen vrátit platby dříve, než mu bude doručeno vrácené zboží nebo kupující prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

3. Platba bude vrácena stejným způsobem, jaký použil kupující při platbě, pokud se strany nedohodnou jinak.

4. Pokud si kupující zvolil jiný než nejlevnější běžný způsob dodání nabízený prodávajícím, prodávající není povinen uhradit dodatečné náklady spojené s tímto výběrem.

6.6 Výjimky z práva na odstoupení

1. Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy v případech stanovených právními předpisy, zejména u zboží vyrobeného podle jeho specifikací nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, u určitých hygienicky uzavřených výrobků po porušení obalu, u digitálního obsahu dodávaného jinak než na hmotném nosiči po splnění zákonných podmínek a v dalších zákonem stanovených případech.

6.7 Odstoupení od smlouvy ze strany prodávajícího

1. Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy zejména v případech:

   • vyprodání zásob,

   • nedostupnosti zboží,

   • zjevné chyby v ceně,

   • nezaplacení ceny při bezhotovostní platbě ve stanovené lhůtě.

2. Pokud již kupující cenu uhradil, prodávající ji vrátí do 14 dnů.

VII. PRÁVA Z VAD ZBOŽÍ A REKLAMACE

7.1 Odpovědnost prodávajícího za vady

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednanému popisu a vlastnostem. Projeví-li se vada v průběhu 24 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Kupující (spotřebitel) je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí.

7.2 Uplatnění reklamace

1. Reklamaci může kupující uplatnit e-mailem, poštou nebo osobně na adrese:

   ONGARO s.r.o.
   J. Jesenského 11
   960 01 Zvolen

2. Při reklamaci je vhodné uvést popis vady, číslo objednávky, kontaktní údaje a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

3. K reklamaci je vhodné přiložit doklad o koupi, pokud jej má kupující k dispozici.

7.3 Potvrzení o uplatnění reklamace

1. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace bezodkladně po jejím uplatnění.

2. Pokud je reklamace uplatněna na dálku, potvrzení může být zasláno e-mailem.

7.4 Vyřízení reklamace

1. Prodávající vyřídí reklamaci v zákonné lhůtě, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího řádného uplatnění, zpravidla ode dne, kdy bylo reklamované zboží doručeno prodávajícímu nebo kdy mu bylo umožněno vady posoudit.

2. Po vyřízení reklamace prodávající vydá kupujícímu potvrzení o způsobu vyřízení reklamace.

3. Pokud prodávající reklamaci v zákonné lhůtě nevyřídí, kupující má práva podle příslušných právních předpisů.

7.5 Práva kupujícího při vadě

1. Kupující má u vadného zboží práva podle povahy vady a podle příslušných právních předpisů, zejména právo na odstranění vady, výměnu zboží, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy.

2. Způsob vyřízení reklamace se určuje podle zákonných podmínek a povahy vady.

7.6 Vady, za které prodávající neodpovídá

1. Prodávající neodpovídá za vady způsobené:

   • běžným opotřebením,

   • mechanickým poškozením po převzetí,

   • nesprávným používáním nebo údržbou,

   • vnější událostí po převzetí zboží,

   • vadou, na kterou byl kupující před koupí výslovně upozorněn a z tohoto důvodu byla snížena cena.

7.7 Náklady reklamace

1. Pokud je reklamace oprávněná, kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

2. Nárok na náhradu těchto nákladů je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu.

VIII. DORUČOVÁNÍ

8.1 Elektronická komunikace

1. Prodávající a kupující mohou vzájemně komunikovat elektronicky, zejména prostřednictvím e-mailu.

2. Prodávající doručuje na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím v objednávce nebo v zákaznickém účtu.

3. Kupující doručuje prodávajícímu na e-mailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách.

4. Elektronická zpráva se považuje za doručenou okamžikem, kdy má adresát objektivní možnost se s ní seznámit.

8.2 Poštovní doručování

1. Pokud je třeba doručení poštou, kupující může doručovat na korespondenční adresu prodávajícího:

   ONGARO s.r.o.
   J. Jesenského 11
   960 01 Zvolen

2. Zásilka se považuje za doručenou dnem převzetí nebo dnem, kdy bylo její převzetí bezdůvodně odmítnuto.

IX. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

9.1 Alternativní řešení sporů

Pokud vznikne mezi prodávajícím a kupujícím (spotřebitelem) spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů z kupních smluv je Česká obchodní inspekce (ČOI). Bližší informace, formuláře a pravidla postupu naleznete na oficiálních webových stránkách: www.coi.cz.

9.2 Právo obrátit se na soud

Mimosoudním řešením sporů není dotčeno právo spotřebitele obrátit se se svým nárokem na příslušný soud.

X. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu o ochraně osobních údajů.

2. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména za účelem uzavření a plnění smlouvy, plnění zákonných povinností a ochrany svých oprávněných zájmů, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

3. Pokud je pro některé zpracování potřebný souhlas kupujícího, prodávající si jej vyžádá samostatně.

XI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

11.1 Rozhodné právo

11.2 Kodex chování

Prodávající není vázán žádným zvláštním kodexem chování, pokud není výslovně uvedeno jinak.

11.3 Obsah internetového obchodu

1. Obsah internetového obchodu je chráněn příslušnými právy duševního vlastnictví.

2. Bez předchozího souhlasu prodávajícího není dovoleno obsah internetového obchodu používat jinak než pro osobní potřebu a pro účely související s nákupem.

11.4 Provoz internetového obchodu

1. Prodávající neodpovídá za dočasnou nedostupnost internetového obchodu způsobenou technickými nebo bezpečnostními okolnostmi, které nemohl přiměřeně ovlivnit.

2. Kupující nesmí při používání internetového obchodu zasahovat do jeho technického fungování nebo jej zneužívat.

11.5 Uchovávání smlouvy

1. Kupní smlouva je uchovávána v elektronické podobě v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

2. Kupující obdrží potvrzení o uzavření smlouvy a znění obchodních podmínek v trvalém médiu.

11.6 Změna obchodních podmínek

1. Prodávající je oprávněn tyto obchodní podmínky měnit nebo doplňovat.

2. Změny se nevztahují na již uzavřené kupní smlouvy, u kterých se použije znění obchodních podmínek účinné v době odeslání objednávky.

11.7 Oddělitelnost ustanovení

Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

11.8 Kontaktní údaje

ONGARO s.r.o.
Smreková 3378/5, 960 01 Zvolen
Korespondenční a reklamační adresa: J. Jesenského 11, 960 01 Zvolen
E-mail: info@ongaro.cz
Telefon: +421 917 886 601

11.9 Účinnost

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 20. dubna 2026.